Kategórie
Challenging the Status Quo

Prečo si firmy dávajú predsavzatia? (Keď všetci vedia, že nefungujú.)

Dali ste si tento rok novoročné predsavzatia? Ak hej, ešte stále ich dodržiavate? Stavím sa, že nie.

Ako dodržať svoje predsavzatia radia mnohí psychológovia, motivační spíkri alebo aj lifestylové média. Väčšinou sa hovorí, že treba dávať priveľa predsavzatí, byť špecifický, rozdeliť predsavzatia na menšie časti a pod…

Väčšina z toho sú dobré rady, ktoré fungujú aj pri vedení firmy. Ale aj tak sa to ľudom nedarí.

Prečo? Lebo všetky, ale zabúdajú na hlavný problém novoročných predsavzatí. A tým je kontext nového roku. Novoročné predsavzatia dávajú ľudia, lebo chcú začať od znova a byť lepšími. To platí ale len krátky čas.

Čo je lepšie ako nový rok?

Stačí ale týždeň po Silvestri a zase všetci žijeme v kolobehu práce a normálnych dní. Kontext nového roku a nového začiatku je preč a s ním aj predstavzatie zmeniť sa.

Užitočné predsavzatia majú naopak kontext stále. Jeden môj známy prestal fajčiť, keď sa mu narodilo dieťa. Dieťa tu proste je, aj dnes aj zajtra, aj o rok. Byť pre neho zdravším otcom má zmysel stále.

Okrem toho jeho cieľom nebolo vyfajčiť o 100% menej cigariet, ale byť zdravý a dožiť sa dospelosti svojich detí. To je dlhodobý projekt práce na svojich vlastnostiach, nie krátky ciel.

Firmy robia tú istú chybu

Firmy robia niečo podobné ako ľudia. Nie je to vždy na konci roka, ale na konci ich fiškálneho roka. Hodnotia minulý rok a robia plány do budúceho roka (aký je plánovaný zisk, investície, aktivity…).

Rovnako ako ľudia, aj pri firmách je kontext nového fiškálneho roka čoskoro preč a znovu prichádzajú kažodenné výzvy. Minulý rok sme to zažili všetci na vlastnej koži. Nič, čo sme plánovali zrazu nemalo zmysel, lebo sa zmenila situácia v celom svete.

Jediné, čo fungovalo boli dobré dlhodobé smerovania firiem – inovácie, prispôsobivosť, orientácia na zákazníka, zodpovednosť za svojich ľudí a pod. Teda dlhodobé vlastnosti, ktoré pomáhajú zdraviu firmy.

Ak si chcete dať teda novoročné predsavzatie, odporúčam nedávať si veľké ciele, ale pracovať postupne na svojich dobrých vlastnostiach (firemných aj osobných). Určite to bude užitočnejšie. Kontext pre ne bude stále.

Kategórie
Nezaradené

Ako rásť ako Apple.

Apple zverejnilo svoje finančné výsledky za prvý kvartál 2020. Wearables (hodinky, airpods..) prekonali predaj počítačov. Už predminulý kvartál dosiahli podobný predaj, teraz ich prekonali.

Nie je to prvý krát. V roku 2010 prekonali iPhony predaj počítačov a neustále rastú. Dnes je viac ako 60% príjmov Apple z telefónov.

Služby rastú síce pomalšie, ale majú oveľa väčšiu maržu a tiež sú väčší zdroj príjmov ako technika.

Čo sa môžeme naučiť od firmy, ktorá sa kedysi volala Apple Computer a ktorej hlavný nepriateľ boli počítače IBM?

Apple nás učít ako rásť cez kategórie.

Na grafe príjmov vidíme, že Apple nepridáva produkty, ale kategórie. Pri svojom návrate v roku 1997 Steve Jobs legendárne zrušil 70% produktov, ktoré mali nízku maržu a zároveň začal meniť vnímanie apple z počítačovej firmy na firmu, ktorá ponúka zábavu.

Hodnotu postupne odomkol iPod, iPhone, iPad, Apple Watch, iTunes.

S každý ďalším produktom sa menila kategória, v ktorej s apple hýbe a môže rásť. Z počítačov na hudobný prehrávač (zábava), hry, telefón (komunikácia), zdravie, domácnosť, služby. Práve táto stratégia pomáha rásť. Miesto boja na menšom poli sa otvárajú nové polia.

Apple si tvorí ekosystém rastu

Táto stratégia nie je samozrejme jedinečná. IBM sa tiež snaží rásť cez služby a umelú inteligenciu. Veľkou výhodou apple je ale odomykanie kategóriii cez svoj ekosystém, kde už má zákaznikov.

Ekosystém v praxi znamená, že zariadenia fungujú výborne spolu a tým pádom funguje upsell aj cross sell medzi kategóriami. Je ľahké pripojiť apple watch, keď máš iPhone, je logické kúpiť mac, keď máš dáte v icloud. A keď už máš iPhone, tak je jasné, čo potrebuješ – airpods.

Zamyslite sa, čo to znamená pre váš biznis. Rastiete po kategóriách alebo bojujete stále na jednom poli? Pri tvorbe nových produktov a služieb využívate svoj ekosystém? Apple nerobí veci dokonale, ale vedia si dokonale držať zákazníkov. Aké ťažké je pre vašich zákazníkov zmeniť ekosystém?